Johnny Lin

资料开发部总监

August 27, 2014

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服务导向的企业应该更加重视平板系统上的客户服务策略

gis系统

在这个资讯快速的时代,走在路上,到处可见人手一个智能手机或者平板设备在线上玩游戏、聊天或者浏览网页;平板的成功,在于其价格合适、大小适中、轻薄好携带以及不错的续航力,再加上网络服务遍布各地,这样就可以实现随时随地上网浏览信息的目标。根据国际数据服务公司 (IDC)的一项研究指出,在2014年,智能手机与平板设备在亚洲、欧洲、美洲的普及率在65%以上,这是一个不容轻视的使用数量。

零售业而言,尤其是民生相关的产业,更需要好好利用这股风潮,金融保险产业也是如此。

以服装产业为例,品牌商应该设计良好的产品浏览页面,如使用三维技术,将消费者所选定的服饰套在虚拟的人物身上,提供360度的视角观赏,可以借此了解消费者的喜好,作为日后设计新产品的参考数据。

以快餐业为例,提供方便的点餐APP,让消费者不用到现场排队苦苦等待;甚至如Pizza店,可以提供让消费者DIY铺设食材的互动方式,不仅有趣,而且能从中获取信息推出新口味。

另外,在消费者喜好调查方面,平板设备是一个极好的调查平台。

如购物中心/百货企业想要了解,可在消费者申请联名信用卡时,请客户做个调查,如:从哪里来,本次的旅行目的是什么,对品牌的喜好或忠诚度来评分,进一步收集消费者的一些社会经济背景,现在数量庞大的数据研究带来了许多商机,与平板设备的结合相辅相成。

以银行保险业为例,如消费者想要申请房屋抵押贷款时,可让调查员通过平板设备进行线上或离线的数据记录,可对带有坐标信息的物件拍照,记录物件周围的环境因素,以及判断风险指数等。记录的数据可通过网络,快速的送回数据中心进行整合,开始对抵押品进行分析。

整体而言,平板设备的辅助大大地提升了整体工作效率,企业主们应重视相关的客户服务策略,如企业网站设计,APP开发、信息的调查与整合,相信这会带来长远的收益。