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数据和零售策略

July 7, 2014

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移动银行将会结束分行吗?

移动银行将如何影响银行网络

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移动银行被银行客户的使用率越来越高,主要是因为智能手机和平板电脑在年轻一代的普及。由于手机银行的使用急剧增加,顾客对银行渠道有了更多的期待而不是想取代它们。

与此同时,银行业将通过的成本削减策略和更多的 IT 基础设施来获取新顾客,留住现有客户。银行业继续专注于移动银行的业务创新,这样对于网络银行与分支银行意味着什么?

如何节省时间和金钱来优化零售网络

许多辩论的存在是否预示着移动银行分支的结束,许多人似乎认为,移动装置的分支机构已接近尾声,然而诸如有些文章 网上营销不会取代实体营销的三种理由 中的观点强有力的说明了这一点 。

最近的研究表明,分支机构仍然是最值得信赖和首选的渠道。银行客户寻求人们之间的关系,想要达到一个面对面的存钱方式。然而,随着手机银行的不断发展,移动银行采用率的增加和减少客户的安全问题,对移动银行的信任水平很可能会上升,这将会影响客户对银行渠道的使用。

为进一步介绍了手机银行的创新,我们期待看到越来越少的对分支银行的依赖。许多银行都提供基本的移动银行的功能例如转账,以及账户余额的查询。这样有助于减少大量人群来到支行去完成基本的交易,银行业和其他零售商在亚洲都面临着独特的挑战,就像我们讨论零售商在亚洲面临的商业挑战的视频中指出的一样,但事实是,移动分支是不可能让客户消失,有些情况还是需要寻求面对面的互动。

可视化的地图业务和市场数据

支行所扮演的角色和作用在另一面很可能改变。从处理昂贵的日常交易到高价值客户购买和财富管理相关的活动,银行业都必须做出改变。这就意味着越来越多的客户能够进行日常活动,这将使银行降低成本。网络支行将彻底转变为销售和咨询中心。

CEO 威廉亨利罗杰斯也同意分支机构仍然发挥着重要的作用,并且不会消失。并说:“最新的产品销售和客户解决问题仍然需要它。所以尽管分支银行的角色可能会改变,他们仍然是一个关键的销售和服务的渠道。”