getchee

数据和零售策略

July 25, 2014

  • Share by Email
  • Tweet This
  • Share on Google+
  • Share on Facebook
  • Share on LinkedIn
  • Tweet This

传统零售商如何应对零售渠道变革

零售商

零售业一直是一个非常残酷的行业,其竞争充分,面对着在线零售的竞争,实体零售已经失去了部分市场份额。实体零售面对的重大问题是异地存货调配无法满足突发的激增需求,其在货物存储方面过于保守。

传统零售商完全可以通过全渠道零售解决方案获得高销量,解决此问题。没必要固守传统的流程和系统。

虽然国内的在线零售呈现出热火朝天的景象,但是与发达国家相比,我们的在线零售与全渠道零售仍然处于发展阶段。国内有着庞大的消费群体和日益增长的购买力,在社会化媒体繁荣、移动互联网的发展下,中国的零售市场潜力巨大。

波士顿咨询集团研究报告显示,在超13亿人口的中国,超过90%的人拥有手机,互联网人口亦超过3亿,预计到2015年,中国将成为全球最大的网上消费市场,网购用户预达到1.93亿。中国的移动电子商务消费预计在2014年超过500亿美元,成为去年全年电子商务总额的2倍。消费者势必引领零售业的变革。

正式电子商务的兴起使得传统零售商不得不进行业务转型,增强与顾客之间的接触方式,增加销售方式,考虑如何能够使企业长期受益。最为重要的是要实现“随时需要,随时购买,智能处理,快捷交付”。

我们正处于一个全渠道零售的时代,科技的发展与技术进步,使得消费者只需动动手指就能够实现购物消费,个性化的购物体验得到了充分的满足。这使得传统的零售商不得不考虑如何与消费者接触,满足消费者的购物体验。

传统零售商逐渐的从被动专为主动,从抵抗专为接受现状。在全渠道零售方式上与更为广泛的零售商竞争,他们面对的不仅仅是来自电子商务巨头的竞争,更是如何才能接触消费者、了解消费者的需求喜好、购物习惯。

所以,传统的零售商需要重新审视门店、人才、科技之间的关系,充分发挥全渠道零售方式的优势和门店的优势。

  1. 传统零售商应该充分发挥门店独特优势——客户服务。实体零售商能够为消费者提供极致完美的购物体验,可利用智能化设备为消费者提供全方位的产品信息等。
  2. 健全客户关系系统,维护客户关系,将之转化为利润。
  3. 线上与线下的销售要一体化。

在电商依靠低价与丰富的产品种类吸引消费者的形势下,实体零售商要把握多种渠道,凭借智能化的核心物流基础,实现多渠道的完美整合。以极致的服务和购物体验吸引消费者。